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商业银行有必要对(  )做好事前准备,建立有效的沟通预案,制定有效的危机应对措施,并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。

A.危机管理的政策和流程 B.声誉管理措施 C.声誉管理计划 D.风险承受能力

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